Política de Troca e Devoluções

Como realizar sua troca/devolução

Ezequias Relojoeiro, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Gostaríamos de compartilhar informações importantes sobre o processo de entrega dos produtos que adquidos conosco na categrias de IMPORTADOS, Para garantir uma variedade de opções e preços competitivos, trabalhamos com fornecedores internacionais confiáveis, como AliExpress, Amazon e outros cuidadosamente selecionados por nossa equipe.
São produtos selecionadas um a um por Ezequias Relojoeiro, para lhe oferecer uma compra segura de produtos que vão atender a necessidade do relojoeiro.
Isso significa que o produto que você encomendou não está fisicamente em nosso estoque, mas será enviado diretamente pelo fornecedor internacional para o seu endereço. Essa abordagem nos permite oferecer uma ampla gama de produtos e preços acessíveis.
Fique tranquilo, nossa equipe está comprometida em garantir que o processo de entrega seja eficiente e que você receba o produto de acordo com as informações fornecidas. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais detalhes sobre o processo de envio, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação.

Agradecemos por escolher nossa loja e esperamos que tenha uma ótima experiência de compra.

Antes de tudo, é importante salientar que você pode recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

- Com a embalagem violada ( antes de devevolver você pode verificar se o produto não foi danificado, e se não se importar com a ambalagem, você pode descidir se fica ou não com o produto, caso ele esteja bom.)

- Apresentando avarias

- Não condizente com o pedido realizado

Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal ou numero do seu pedido.

Em alguns casos, podemos oferecer um outro produto ou desconto em nova venda no lugar da da devolução ou troca

Prazo para trocas:

Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para ezequiasrelojoeiroocifial@gmail.com, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca, envie também fotos do produto.

2º) A loja enviará o código de postagem escolhido para que a logística reversa seja realizada.

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

O que você precisa saber:

1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.